Een bol.com bureau kiezen: waar let je op?

Beoordeel op bewijs, niet op bekendheid

De grootste of bekendste partij is zelden de beste keuze voor jouw merk. Een bureau dat tientallen diensten verkoopt, doet bol vaak erbij. Een bureau dat alleen marketplaces doet, kent de details die de uitkomst bepalen: hoe Sponsored Products zich gedraagt, wat een listing laat converteren en wanneer een merk klaar is voor een tweede platform.

Stel daarom eerst vast wat je zelf wilt: omzetgroei, winstgevendheid, een lagere ACOS of volledige ontzorging. Dat bepaalt welk van de zes criteria hieronder het zwaarst weegt. Bij elk criterium staat wat je zelf kunt controleren, zodat je niet hoeft te vertrouwen op wat een bureau over zichzelf schrijft.

De zes criteria

1. Specialisatie in bol.com en marketplaces

Vraag hoeveel van het werk van het bureau marketplaces zijn en wie in het team dagelijks in het bol-portaal werkt. Een specialist kan benoemen wat bol anders doet dan Amazon of Kaufland, en waarom dat voor jouw categorie uitmaakt.

• Controleer hoeveel bol-accounts het bureau beheert en door wie.
• Controleer of er kennis over bol op de site staat, of alleen algemene marketingtekst.
• Rode vlag: marketplaces staan als één regel tussen SEO, social media en websitebouw.

2. Aantoonbare resultaten

Een case is pas bruikbaar als je kunt zien wat er is gedaan, in welke periode en wat de uitgangssituatie was. Een percentage zonder startpunt zegt niets.

• Controleer of de klant bij naam wordt genoemd, met een periode en een uitgangssituatie.
• Controleer waar het over gaat: omzet, winst of alleen ROAS. Een hoge ROAS op weinig omzet is geen groei.
• Vraag of je een klant met een vergelijkbaar assortiment mag spreken.

3. Advertising-expertise

Op bol draait advertising om Sponsored Products, Branded Shelves en de zoektermen waarop je betaalt. Een goed bureau legt uit hoe het campagnes opbouwt, wat het doet met het zoektermrapport en hoe het een doel-ACOS koppelt aan jouw marge in plaats van aan een algemene richtwaarde.

• Vraag: hoe bepalen jullie een doel-ACOS voor mijn producten?
• Vraag: wat doen jullie met zoektermen die klikken opleveren maar nooit een order?
• Testvraag: mijn ACOS is te hoog, verlagen jullie dan het bod? Een lager bod brengt meestal vooral minder verkeer, terwijl de verhouding tussen kosten en omzet blijft staan. Het probleem zit vaak in de conversie van de productpagina.

4. Listing- en contentoptimalisatie

Advertenties brengen bezoekers. De productpagina bepaalt of ze kopen. Een bureau dat alleen aan biedingen draait, laat de helft van het werk liggen.

• Controleer of het bureau een voor en na van een listing kan laten zien, met uitleg over wat er is veranderd en waarom.
• Vraag: werken jullie vanuit zoektermen en wat kopers zoeken, of vanuit wat mooi klinkt?
• Vraag of titel, bulletpoints, specificatievelden, beelden, Brandpagina en Branded Shelves onderdeel zijn van het werk, of extra kosten.

5. Strategische begeleiding

Een bureau dat alleen uitvoert, beantwoordt jouw vragen. Een bureau dat meedenkt, stelt ze ook: welke producten eerst, welke prijs, hoe zit het met voorraad en Logistiek via bol, en wanneer is het zinvol om naar Kaufland of OTTO te gaan?

• Controleer of er een vast overleg is, bijvoorbeeld maandelijks, waarin ook de koers aan bod komt.
• Controleer of je één vast aanspreekpunt krijgt.
• Vraag: wat zouden jullie mij afraden?

6. Marketplaces als kernspecialisme

Dit is de som van de vorige vijf. Zie je marketplaces terug in het team, de cases, de kennis op de site en de manier waarop het bureau over je account praat? Dan is het een specialist. Zie je ze alleen in de dienstenlijst, dan niet.

• Vraag: wat doen jullie niet? Een specialist kan dat in één zin beantwoorden.

Wat bol zelf zegt: de partnerlabels

Bol heeft een programma voor bureaus met de labels Ambassador, Bronze, Silver en Gold, en een apart label Advertising Certified voor bureaus die expert zijn in adverteren via bol. Dat is een nuttig filter, maar geen eindoordeel: het zegt niet of een bureau bij jouw merk, categorie en budget past.

Wat de labels wel en niet bewijzen, en waar je ze controleert, lees je in Bol partnerlabels voor bureaus: wat zeggen ze echt?

Vragen die je elk bureau kunt stellen

• Hoeveel bol-accounts beheren jullie, en wie in het team doet dat?
• Kan ik een klant spreken met een vergelijkbaar assortiment?
• Hoe bepalen jullie een doel-ACOS voor mijn marge?
• Wat doen jullie met het zoektermrapport?
• Wie optimaliseert mijn listings, en op basis waarvan?
• Hoe vaak overleggen we, en waarover?
• Blijven mijn account, Brandpagina en Branded Shelves van mij als we stoppen?
• Hoe is jullie fee opgebouwd, en wat beloont die?

Rode vlaggen

• Garanties op omzet of positie. Op bol bepalen ook prijs, voorraad, reviews en het gedrag van het platform de uitkomst. Een garantie is een belofte die niemand kan waarmaken.
• Geen inzage in je eigen account. Het account en je merk moeten van jou blijven, met jou als eigenaar.
• Een fee als percentage van het advertentiebudget. Dat beloont meer uitgeven, niet meer rendement.
• Rapportages zonder omzet en marge. Alleen kliks en vertoningen zeggen niet of je geld verdient.
• Een lang contract zonder evaluatiemoment. Je wilt op een vast moment kunnen beoordelen of het werkt.
• Een gesprek dat meteen over prijs gaat en niet over jouw assortiment.

Hoe wij op de zes criteria scoren

Wij zijn zelf een bol.com bureau, dus hier staat wat je van ons kunt controleren. Dit is geen ranglijst en wij beweren niet dat wij de beste keuze voor jou zijn. Dat beoordeel je op bewijs.

Benieuwd hoe jouw product ervoor staat, voordat je een bureau kiest? Vraag de gratis potentiescan aan. Hoe onze fee is opgebouwd lees je op de tarievenpagina.

Lees ook