Eind juni nam Bol.com afscheid van de vertrouwde prestatiescore. Daarvoor in de plaats kwam een kwaliteitsscore met dynamische streefwaarden, en per 1 juli ging ook het nieuwe programma Groeibeloning van start. Wat verandert er concreet voor jouw verkoopaccount?
Als je op Bol.com verkoopt, kende je de prestatiescore vast wel: het cijfer dat meewoog bij het koopblok en dat je bij elke te late levering of annulering een tikje voelde dalen. Die score is sinds 24 juni verleden tijd. Bol.com verving 'm door een kwaliteitsscore, een systeem dat volgens het platform een eerlijker en stabieler beeld geeft van hoe je als verkoper presteert.
Het belangrijkste verschil zit in de streefwaarden. Waar de oude prestatiescore één vaste norm hanteerde voor alle verkopers, werkt de kwaliteitsscore met dynamische streefwaarden per productcategorie. Verkoop je mode, dan word je op andere cijfers beoordeeld dan een verkoper van elektronica of huishoudelijke artikelen. Dat is logischer, want retourpercentages en levertijden verschillen nu eenmaal enorm per categorie.
Ook de meetperiode is opgerekt. Doordat Bol.com over een langere periode kijkt, wegen tijdelijke hobbels, zoals een drukke periode of een onverwachte voorraadstoring, minder zwaar door in je score. Tegelijk telt klantenservice zwaarder mee dan voorheen: niet alleen je logistieke prestaties, maar ook hoe vaak klanten contact opnemen en hoeveel er retour komt.
Naast de kwaliteitsscore introduceerde Bol.com per 1 juli ook Groeibeloning. Het idee: verkopers die structureel goed presteren en hun assortiment laten groeien, worden daarvoor beloond binnen het platform. Voor de precieze voorwaarden en of jouw account in aanmerking komt, verwijzen we je door naar je eigen Verkopersportaal, want dat verschilt per account en categorie.
Bij Growgency houden we dit soort platformwijzigingen continu in de gaten voor onze klanten. Een kwaliteitsscore die zwaarder leunt op klantenservice en categorie-specifieke normen betekent dat listingkwaliteit, verwachtingenmanagement en retourverwerking nu direct invloed hebben op je zichtbaarheid en het koopblok. Dat is precies waar onze listingoptimalisatie en fulfilment op aangrijpen.
Dit artikel is gebaseerd op openbare berichtgeving over de update van Bol.com voor verkooppartners. Voor de exacte en meest actuele voorwaarden raadpleeg je altijd je eigen Verkopersportaal.
We houden platformwijzigingen als deze continu in de gaten, en vertalen ze naar concrete acties voor jouw account.